「ホームページを見てくれている人はいるのに、問い合わせのメールが一向に届かない」——そんなもどかしさを感じたことはありませんか。
広告やSEO（検索エンジン最適化。検索結果で上位に表示させるための取り組み）でアクセスを増やす話はよく聞きますが、実は多くの取りこぼしが起きているのは「お問い合わせフォーム」です。せっかく興味を持ってくれた人が、入力の途中で面倒になって離れてしまう。これは費用をかけずに改善できる、もっとももったいないポイントです。
入力項目が多いほど、人は離れていく
従業員5名ほどの工務店を営むAさんは、フォームに「会社名」「住所」「予算」「工事希望時期」など10項目以上を並べていました。しっかり聞いておきたい気持ちはよく分かります。しかし訪問者からすれば、まだ依頼するとも決めていない段階で答えたくない情報ばかりです。
一般に、入力項目が増えるほど途中離脱は増えます。まずは「名前」「連絡先」「相談内容」の3つ程度に絞ってみてください。詳しい話は、返信のやり取りの中で聞けば十分です。Aさんも項目を4つに減らしたところ、問い合わせ件数が目に見えて増えました。
スマホで指1本で入力できるか確かめる
いまや問い合わせの多くはスマートフォンからです。ご自身のスマホでフォームを開き、実際に最後まで入力してみてください。
- 文字が小さくて読みにくくないか
- 入力欄が狭くて押しにくくないか
- 電話番号欄で数字キーボードが自動で出るか
- 送信ボタンがすぐ見つかるか
パソコンでは問題なくても、スマホでは驚くほど使いにくい、というケースは珍しくありません。制作会社に依頼している場合も、この確認だけは自分の目で行う価値があります。
「送信した後どうなるか」を伝える
一人でネットショップを運営するBさんは、送信ボタンの近くに一言添えました。「1営業日以内に担当者よりご返信いたします。しつこい営業のご連絡はいたしません」。
初めて連絡する相手に対して、人は「売り込まれるのでは」「返事は来るのだろうか」と不安を抱きます。返信までの目安と、無理な営業をしない姿勢を明記するだけで、その不安はぐっと和らぎます。あわせて、送信後に自動返信メールが届く設定になっているかも確認しておきましょう。
問い合わせ以外の入り口も用意する
「メールを書くほどではないけれど、ちょっと聞きたい」という人は意外と多いものです。電話番号や、LINE・SNSのアカウントなど、心理的なハードルの低い連絡手段も並べて置いておくと、そこから相談につながることがあります。
税理士事務所を営むCさんは、フォームの横に「まずは電話で15分、無料でご相談ください」と受付時間を添えて掲載したところ、これまで接点のなかった層からの連絡が増えたそうです。
まとめ
お問い合わせフォームの改善は、広告費もシステム投資もほとんど必要ありません。
- 入力項目を思い切って減らす
- スマホで自分で入力して確かめる
- 送信後の流れと安心材料を明記する
- 電話やSNSなど別の入り口も用意する
まずはご自身のスマホで、お客様になったつもりで問い合わせをしてみてください。「ここが面倒だな」と感じた場所こそ、改善の第一歩です。ぜひ今日、5分だけ時間を取って試してみてはいかがでしょうか。
